315 晚会注视下的教育行业

发布日期:2022-07-08 11:56    点击次数:127

一年一度的 315 晚会如期而至。315 晚会上并未出现教育企业,不过教育作为民生大计,从未缺席。

据黑猫投诉平台今日发布的 2021 年十大消费乱象报告显示,考证培训「包过」承诺暗藏陷阱成十大乱象之一。在黑猫投诉平台上,教培行业考试「包过」相关投诉量近 6 千条,主要涉及退费难、虚假宣传、诱导办理教育贷等。

与此同时,央视 315 晚会还曝光了医美培训乱象、儿童智能手表隐私泄露等事件。

长期以来,培训机构常被媒体报道「无证办学」。有些培训机构在没有得到教育相关部门认可、监管的情况下就开始招生,这些无证的培训机构在安全治理、规范收费、师资培训等方面存在诸多隐患。

今日,315 晚会曝光的「医美培训乱象」便是属于「无证办学」的类型。网络上有很多医疗美容培训机构,都在宣称一对一辅导,手把手教学,零基础包教包会,毕业颁发证书。这些机构大多以「国际医美教育」等听起来高大上的名义在网上招生,且有相关负责人宣称,在全国多地都有他们的校区。

医疗美容老师扬言,培训内容包教包会的,零基础也完全可以。医美培训机构设有微整形全能班培训项目,包括各种针剂注射、线雕、埋线双眼皮等课程。班级规模 1-20 人,培训时长一周左右,一个月开班两期左右,价格几千元不等。

据央视报道,某负责培训的老师自称是执业医师,却始终不愿向央视暗访记者出示自己的医师执业证。且据央视记者调查,短短六天,微整形全科班就结业了,几天前还是零基础的学员们拿到了培训机构颁发的微整形美容师高级证书,发证机构是「国际整形美容职业认证中心」,但查询发现,这个认证中心的网站没有任何备案信息。

据央视 315 晚会披露,儿童手表暗藏隐私泄露风险。据现场测试人员操作显示,低配的儿童智能手表容易成为行走的偷窥器,只要将恶意程序进驻到智能手表中,就可以实现对手表的远程控制。不但可以对孩子实时定位,甚至可以实时听到孩子和家人的聊天内容、看到孩子的实时动态。

央视财经如此评述:为什么儿童智能手表会成为一双时刻偷窥的眼睛?据测试人员发现,根本原因就在于它的操作系统过于老旧。这款手表使用的竟然是没有任何权限管理要求的安卓 4.4 操作系统,距今已将近 10 年,而它的最新版本已经更新到了安卓 12。厂家出于压低成本的考虑,选用低版本的操作系统,这意味着在这样的儿童手表上,各种 App 安装后,无需用户授权就可以开启多种敏感权限,轻易获得孩子的位置、人脸图像、录音等隐私信息,孩子的安全隐患可想而知。

智能手表主要作为定位工具与联络工具,是智能手机在校园场景的互补产品。在在途场景中,家长通常出于安全考虑会给孩子配备智能手表或手机,方便进行定位与随时联络。一旦智能手表信息泄露,则会对孩子的安全隐患造成重大影响,因此其安全性不可忽视。

教育智能硬件能够针对教、学群体进行软、硬件的特质化,以满足教育场景应用的需求,通常情况下是集家居智能、 可穿戴设备为一体的新一代智能硬件。然而 315 此次曝光的儿童智能手表出现的用户数据安全问题,让智能教育硬件在快速发展的同时面临着严峻挑战。

可见,在行业快速发展的当下,部分教育智能硬件厂商对用户个人信息、机构学员信息的保护力度不够,安全意识十分欠缺,有些甚至造成了严重后果。

信息安全的重要性不言而喻。曾有教育培训行业的从业人员被检察院以非法获取公民个人信息罪公诉至法院,案件涉及 200 余万条个人信息,每条信息包含所在学校、学生年级、学生及家长的姓名、学生及家长的联系方式,部分信息还含有家庭住址。这些个人信息被家教、培训行业的人用来做精准的定向营销,向特定人群发送招生或培训信息,并取得明显效果。一名在案的培训机构负责人称,通过这种方式,他每年的招生量能增加 25%。

出售信息在教育培训行业早已有之,因为教育培训机构离不开数据库营销,一条条家长信息就像一座座金矿,自然吸引了许多「掘金者」,有需求就有市场,因此一个买卖家长学生信息的完整链条应运而生。

过度营销是教育培训行业较为普遍的现象,主要包括虚假宣传、诱导消费、办理培训贷等。据黑猫投诉平台发布的 2021 年十大消费乱象,「考证培训「包过」承诺陷阱」上榜。截至目前,在黑猫投诉平台上,教培行业考试「包过」相关投诉量近 6 千条。

据中商产业研究院预测,产品信息2022 年我国成人教育市场规模将达 13271 亿元。市场的不断扩张也伴随着纠纷的增长。近几年,在不少人有着「学历焦虑」的背景下,「包过」「包获文凭」的学历提升广告充斥各个角落。然而,一些宣称「包过」的教育机构甚至没有给学生报名入学,大量未获高校授权的机构大肆招生,部分机构更涉嫌违规违法经营。

对于铺天盖地的「包过」广告,2021 年 10 月,教育部、市场监管总局、中央网信办、工信部、公安部等五部门联合印发《关于加强高等学历继续教育广告发布管理的通知》,明确要求高等学历继续教育广告信息不得出现「快速取证」「免考包过」「考不过退款」等对教育效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

在「包过」承诺之外,还有很多广告常用语句和字眼都涉及虚假广告内容,例如「全国最大最专业」、「学生量全国领先」、「通过率全国第一」,或「免考英语/数学」、「部分班型,报名成功即签就业协议」等,都会受到行政处罚。

留学培训方面,因其信息不对称性,产生的陷阱只多不少。少数不规范留学服务机构谎称安排学生到美国、澳大利亚、英国等热门留学国家留学,其实只是在当地一些培训机构学习满两年,取得证书后就「有机会」进入优秀高等学府,拿到国际承认的大学毕业证书。事实上,正规的大学尤其是名牌大学都需层层考核,并非读完语言学校就能直接升入高等学府。

此外,贴名师标签也是消费者遭遇过最频繁的陷阱之一。一些培训机构打出「名校名师、全外教授课」的旗号吸引生源,而在正式上课时却以各种理由临场换人,上课之后才发现没有名师,没有外教,这让很多人防不胜防。

过度宣传、夸大成效、虚假承诺,是许多教育公司用来提高销售量的惯用伎俩。部分培训机构学员在缴费后未得到承诺的服务,联系未果。有消费者反映某教育公司在承诺一次性缴费不再产生其他费用后,又向其收取 1000 元考务费。

企业虚假宣传之外,还存在信息不透明的问题,有企业隐瞒自身的真实情况、服务收费不公开透明,蒙骗消费者,同一目的地、同一专业,各机构收费项目不统一、收费标准相差很大,经常出现事前不透明、事后说不清的侵权现象,清单上除学费外还会罗列出事先未告知的服务费。均受到了行政处罚。

更有甚者,某些培训机构由于监管不严等问题,在相关平台发布了内容不宜的广告。有消费者在网上反映,某公司在明知受众群体是孩子的前提下,还推送一些「下流龌龊」的软色情文章。该消费者提供的截图显示,其与孩子电话手表绑定的公众号收到了一条关于两性话题的推送。

由于教育培训课程大都是预付费后上课,退费难几乎成为行业普遍问题。如留学机构会规定在特定的时间节点前,退款各多少,但是,通常在第一个时间节点前,机构老师还没有开始服务,也会被扣相应的费用。

此外,一些培训机构还会利用消费者对申请过程和相关法律不熟悉等弱点,不使用有关部门发布的标准化格式合同范本,或在合同书上加入一些不平等条款,强制消费者消费,导致退费难等问题。

针对教育培训机构退费难现象,教育部教育督导局一级巡视员胡延品曾表示,将督促相关部门加快推进第三方资金监管,防止退费难和机构卷款跑路,对量大面广的退费难问题,将按属地管理原则进行督办。

除了预付费导致的退费难外,支付大额费用产生的培训贷也是一大问题。通常情况下,培训机构会虚假承诺或以促销优惠为噱头,引导消费者签订大额培训贷协议,甚至在消费者不知情的情况下代为操作。然而协议签订后,消费者的确是在分期付款,但金融公司却早已将全款打进教育公司的账户。

作为「预付费」,教育公司理应保存这笔资金在账户中,按消费者销课量划取。然而,大部分公司在拿到钱后,就将其全部投入运营。一旦出现经营问题,就无法响应客户退款等要求,甚至直接「跑路」,消费者没有完成全部课程,却面临着依然要交全部学费的窘境。

(综合自央视财经、黑猫投诉平台、微言教育、中国教育报)